ログイン時の認証コードや予約の確認など、システムからSMSを送っている会社は少なくありません。そのSMS送信サービスの乗り換えを開発会社から提案されたとき、真っ先に気になるのが「切り替えの間、SMSが届かなくなるのでは」という点です。
「SMSで使っている電話番号を別のサービスに移すと、送信が止まる時間は出るの？」
先に結論をお伝えします。SMS送信サービスの乗り換えでは、送信が止まったり届きにくくなったりする時間が出ることがあります。ただし、その多くは「切り替えの順番」と「事前の確認」で防ぐか、短くできます。ポイントは、古いサービスを止める前に新しい送信元を用意して試すこと、そしてSMSが届かないときの代わりのログイン手段を用意しておくことです。
この記事では、SMS送信サービスを乗り換えるときに送信が途切れる理由と、認証SMSを止めずに切り替える5つのステップを、チェックリスト・開発会社への質問例とあわせて解説します（執筆時点：2026年11月）。
SMS送信サービスの乗り換えで送信が止まる4つの理由
まず、なぜ止まることがあるのかを整理します。理由が分かると、開発会社に何を確認すればいいかが見えてきます。
理由1：番号の移転（ポーティング）は「切り替わる瞬間」がある
今使っている電話番号を別のサービスへ移すことを、ポーティング（＝番号を持ったまま事業者を移る手続き）と呼びます。携帯電話のMNP（番号ポータビリティ）と同じような考え方です。
ポーティングは、移転先の事業者に申し込み、委任状（LOA、Letter of Authorization）などを出し、決まった日に経路を切り替える流れが一般的です。この切り替えの前後で、古いサービスと新しいサービスのどちらからも送れない時間が出ることがあります。
理由2：新しいサービスで「登録・審査」が終わっていない
国やサービスによっては、SMSを送る前に会社や送信元の登録・審査が必要です。審査中のまま本番の送信を切り替えると、メッセージが届かない、または意図しない送信元で届くことがあります。
📰 出典：AWS End User Messaging SMS「Origination identity registration」
たとえば AWS の SMS 送信サービス（AWS End User Messaging SMS）の説明では、登録が必要な送信元は状態が「Complete」になって初めて登録済みとして扱われ、審査中（Reviewing）などは未登録と同じ扱いだとされています。届け先の国によっては、共有の番号から送られたり、届かなかったりするとも書かれています。
理由3：日本宛てでは「番号を移す」のではなく「送信元が変わる」ことが多い
SMSの送信元には、通常の電話番号（ロングコード）、短い番号（ショートコード）、英数字の名前で表示される送信者ID（Sender ID）などの種類があります。どれが使えるかは、届け先の国とサービスごとに違います。
📰 出典：AWS End User Messaging SMS「Supported countries and regions for SMS messaging」
同じ AWS の対応表では、執筆時点で日本宛てはショートコードと送信者IDに対応し、ロングコードには対応しない、とされています。つまり、サービスや送信元の種類によっては、そもそも今の番号を持っていけず、乗り換えると利用者のスマホに表示される送信元が変わることがあります。これは送信の停止ではありませんが、利用者が「知らない送信元からのSMS」として無視したり、迷惑SMSと疑ったりする原因になります。
理由4：受け取る側の携帯電話会社の設定で止まる
日本の携帯電話会社には、迷惑SMSを防ぐための受信設定があります。たとえば、海外の事業者から送られたSMSを拒否する設定です。
📰 出典：NTTドコモ「SMS拒否設定」
ドコモの案内では「国際SMS拒否」を設定すると、海外事業者の利用者から送信されたSMSを拒否するとされています。ソフトバンクにも海外からの電話番号のSMSを拒否する設定があります。新しいサービスが海外の経路で送る場合、こうした設定をしている利用者には届かなくなります。乗り換え前は届いていた人に、乗り換え後だけ届かない、ということが起こり得ます。
📰 出典：ソフトバンク「海外からの電話番号メール（SMS）拒否設定」
サービス終了による乗り換えでは「止まる可能性」が公式に書かれていることも
乗り換えのきっかけがサービスの終了の場合、移行元の公式案内に注意点が書かれていることがあります。
📰 出典：Microsoft Learn「Retirement and breaking changes guide for Azure Communication Services」
たとえば Azure Communication Services（Microsoft のメール・SMS送信などのサービス）は、2028年9月30日に SMS を含む機能の提供を終える予定です。その案内では、番号（ショートコードを含む）を他の事業者へ移すことはできるとしたうえで、別の事業者へ移すには SMS の集約事業者（SMS aggregator）での再確認が必要で、停止時間（downtime）が出る可能性があると書かれています。
サービスの終了の全体像や移行先の選び方は、次の記事で解説しています。
認証SMSを止めずに乗り換える5ステップ
ここからは、発注者として開発会社と一緒に進めたい手順です。技術的な作業は開発会社が担いますが、「いつ・どの順番で・止まったらどうするか」は発注者が決めておくことです。
ステップ1：今のSMSの「送信元」と「持ち主」を確かめる
最初に、今のSMSがどの送信元から送られているかを確認します。
| 確認すること | 例 |
|---|---|
| 送信元の種類 | 電話番号（ロングコード）／ショートコード／送信者ID |
| 契約の名義 | 自社の名義か、開発会社の名義か |
| 使っている機能 | 認証コード、予約の確認、お知らせ、返信の受け付け（双方向SMS） |
| 1か月の送信数と、多い時間帯 | 月末・キャンペーン時に集中するなど |
特に契約の名義は大切です。開発会社の名義で契約しているサービスの番号は、移転の申し込みに開発会社の協力が必要になります。返信を受け付けている（双方向SMS）場合は、受信の切り替えも必要です。
ステップ2：番号を移せるか、何日かかるか、止まる可能性があるかを確認する
次に、移行先の事業者の案内で次の3点を確認してもらいます。
- 今の送信元を移せるか（移せない場合、新しい送信元は何になるか）
- 申し込みから切り替えまでの日数と、必要な書類（委任状など）・登録・審査
- 切り替え当日に止まる時間が出るか、出るならどのくらいか
番号の移転は、一般的に日単位から週単位の期間がかかると言われます。日程は移行先の事業者や移転元の対応で変わるため、サービス終了日や契約の更新日から逆算して、余裕を持って申し込むのが安全です。
ステップ3：古いサービスを残したまま、新しい送信元で試す
止まる時間を減らす基本は、「新しい側を先に動かしてから、古い側を止める」順番です。
- 新しいサービスの契約・登録・審査を済ませる（審査が完了した状態になってから次へ）
- 社内のスマホ（ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど、なるべく複数の携帯電話会社）で、送信と到着を試す
- 一部の利用者や機能（例：お知らせだけ）から、新しいサービスに切り替える
- 問題がなければ、認証コードなど止められない機能を切り替える
- 一定期間、古いサービスを解約せずに残し、問題があれば戻せるようにする
番号を移す場合は、移転が終わった後でないと新しいサービスから送れないこともあります。その場合は、切り替え日を利用の少ない曜日・時間帯にし、当日は開発会社と担当者が送信の状況を見られる体制にします。
ステップ4：利用者への案内と、受け取れない人への対処を用意する
送信元が変わる場合は、事前に利用者へ知らせます。
- 「○月○日から、認証コードのSMSは新しい送信元から届きます」という案内（メール・ログイン後の画面・お知らせ欄）
- 届かないときに確認してほしいこと（携帯電話会社の迷惑SMS・海外からのSMSの拒否設定など）
- 問い合わせ窓口に、乗り換えの日程と「届かない」と言われたときの答え方を共有する
案内には、本物のSMSとなりすましの見分け方（自社のSMSでは本文のリンクからパスワードを入力させない、など自社の方針）も添えると、利用者の不安を減らせます。
ステップ5：SMSが届かないときの「代わりのログイン手段」と監視を決める
どれだけ準備しても、一時的に届かない人は出る前提で考えます。認証SMSが届かないと、利用者はログインできず、問い合わせが一気に増えます。
- 代わりの手段：メールでの認証コード、認証アプリ（ワンタイムパスワードを表示するスマホアプリ）、問い合わせ窓口での本人確認の手順
- 監視：送信の失敗数、到着の確認（配信レポート）、「届かない」の問い合わせ件数を、切り替え後しばらく毎日見る
- 戻す条件：「失敗が一定数を超えたら古いサービスに戻す」など、判断の基準と判断する人を決めておく
📰 出典：AWS End User Messaging SMS「Supported countries and regions for SMS messaging」
AWS の同じ案内でも、SMSの送信は国ごとに1つの通信事業者を通るため、重要な連絡にはメールやプッシュ通知などの別の手段も用意することが勧められています。SMSだけに頼らない作りにしておくと、乗り換えのときだけでなく、普段の障害のときにも役立ちます。
なお、通知メールの送信サービスを乗り換える場合の注意点は、次の記事で解説しています。
SMS送信サービスの乗り換えでやりがちな失敗
よくあるつまずきを、パターンとしてまとめます（特定の事例ではなく、よくある流れを整理したものです）。
| やりがちな失敗 | 何が起きるか | 防ぎ方 |
|---|---|---|
| 古いサービスを先に解約する | 新しい側で問題が出ても戻せない | 切り替え後、一定期間は残す |
| 審査中のまま本番を切り替える | 届かない・意図しない送信元で届く | 審査が完了してから切り替える |
| 社内の1台だけで試す | 特定の携帯電話会社だけ届かないことに気づかない | 複数の携帯電話会社で試す |
| 利用者に知らせない | 新しい送信元のSMSを無視・迷惑SMS扱いされる | 事前に送信元が変わることを案内する |
| 繁忙期・月末に切り替える | 止まったときの影響と問い合わせが大きくなる | 利用の少ない時期・時間帯を選ぶ |
発注者がやること チェックリスト
- ☐ 今のSMSの送信元の種類（電話番号・ショートコード・送信者ID）と契約の名義を確認した
- ☐ SMSを使っている機能（認証・予約確認・お知らせ・返信の受け付け）を一覧にした
- ☐ 移行先で番号を移せるか、移せない場合の新しい送信元を確認した
- ☐ 申し込みから切り替えまでの日数・必要な書類・登録と審査を確認し、期限から逆算した日程を決めた
- ☐ 古いサービスを残したまま、複数の携帯電話会社で到着を試す計画にした
- ☐ 利用者への案内文と、問い合わせ窓口の答え方を用意した
- ☐ SMSが届かないときの代わりのログイン手段と、古いサービスに戻す基準を決めた
- ☐ 切り替え後の監視（失敗数・問い合わせ数）の担当と期間を決めた
開発会社への質問例
- 「今のSMSの送信元は、電話番号・ショートコード・送信者IDのどれですか。契約の名義は誰になっていますか」
- 「移行先に今の番号を移せますか。移せない場合、利用者のスマホに表示される送信元はどう変わりますか」
- 「切り替えの当日に、SMSが送れない時間は出ますか。出るとしたら、どのくらいの時間で、どの時間帯に行う想定ですか」
- 「新しいサービスの登録・審査はいつ完了する見込みですか。完了前に本番を切り替えない計画になっていますか」
- 「SMSが届かない利用者がログインできるよう、メールや認証アプリなどの代わりの手段を用意できますか。その費用と期間も教えてください」
まとめ
SMS送信サービスを乗り換えると、番号の移転の切り替え、登録・審査の未完了、送信元の変化、受け取る側の拒否設定などが原因で、SMSが止まったり届きにくくなったりする時間が出ることがあります。
止める時間を短くするコツは、次の3つです。
- 今の送信元と契約の名義を確かめ、移せるか・何日かかるかを早めに確認する
- 古いサービスを残したまま新しい送信元で試し、段階的に切り替える
- 届かない人がいる前提で、利用者への案内と代わりのログイン手段を用意する
日程の決め方や代わりの手段の用意は、発注者が判断する部分です。開発会社に「止まる時間は出ますか」と遠慮なく聞き、切り替えの計画を一緒に作っていきましょう。
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